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为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，网点厅堂配备了较多的近视、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，
金融服务送温暖。打造“有温度的银行”，较为偏远，
一、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，老花镜，针对向山支行老年客户较多的特点，网点负责人、从三个方面提升网点服务质量。支行地处向山镇，提升服务温度。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。
二、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，打造业界认可、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，