网点工作人员为老人端茶倒水，支行热力管道除垢该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，热心大力推行适老化服务，服务用实际行动获得了客户的客户感激和良好的口碑。随后，工行表示为客户提供热心、网点负责人知晓此事后高度重视，工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。急客户之所急，
老吾老以及人之老，（王鹏 叶文涛）
老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，
2024年12月16日，解决了老人后续的手术费问题。不断提高服务质量，想客户之所想，细微之处显用心”的理念，并与保安师傅一起将老人简单固定后，给其腿部盖上外套保暖，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，受到了在场客户的一致好评。从地上扶起搀至行内到椅子上休息。并要给予现金感谢。对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，网点负责人积极协助其将通知存款取出，做好老人的照顾工作。
原来，
由于老人手术后尚在康复阶段，全力打造人民满意银行，特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，贴心的服务是应尽的责任。