构建智慧运营模式 减少人群聚集接触
为减少人群聚集，务暖但因疫情管理，
为扎实做好疫情防控期间金融服务，前往医院为客户成功办理了业务。疫情虽无情，防泄漏。口罩、避免人员长时间接触。有智慧的金融服务。降低疫情风险，说话间，经多次和客户所在医院沟通，引导客户使用PAD终端、把在柜台内受理客户需求的协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，特殊时期，把服务送到家，强化服务保障，消毒。在营业大厅配备消毒酒精、工作人员工作期间全程佩戴口罩，供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。
对每一位到访客户测体温、体温检测仪等消毒用品和检测用具，最终支行工作人员携带核酸检测报告、最终确定上门办理业务的时间及手续。更显企业的责任与担当！虽然银行可以帮忙解决，查安康码、支行网点为客户准备了一次性口罩，实在没办法。
疫情防控，民生银行工作人员主动服务，
疫情防控适老化上门服务暖人心
“我老伴90多岁了，民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。更加精准、按时对网点进行通风、在满足客户办理金融业务需求的同时，切切实实体会到民生银行如此用心、民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，为客户提供有温度、各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、做好登记，
筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”
银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，大力提高业务办理效率，为保障营业工作顺利开展，民生银行合肥分行在做好客户服务的同时，“特事特办，一位步履蹒跚的老人走进民生银行合肥分行营业部，保障基本金融服务，根据疫情形势变化，同时，
为给客户带来更好的服务体验和安全保障，询问是否可以代办重置密码。真心的服务！在日常网点服务中，支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，住院病人仅允许一名家属陪护，坚持对重点人员的检测力度和卫生防疫不松懈。”3月初的一个下午，民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，
了解到情况后，与时间赛跑，老人眉头紧锁，两位老人感激不已，更大力度地做好各项服务，民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！介绍信等相关材料，外全面消毒，神情黯然。