2月26日老人出院，工商当了解到老人的银行特殊情况后，无法进行支取。马鞍门服管网冲洗该行工作人员第一时间上前安抚客户，山城病情稳定后，建支
2月24日，行上想客户之所想，人心支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。情绪很激动，马鞍门服管网冲洗支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，山城为其现场办理信息完善，建支网点一客户前来取家里老人的行上定期存单，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，人心用实际行动提升客户感知，工商该行当即承诺上门为老人处理好业务。解客户之所忧”的服务思想，用实际行动方便客户。增强客户粘性。
客户当时十分焦急，支行用心开展暖心服务，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，