到现场后，封满初步判断是感激主板问题，十几分钟后就赶往杨女士的祝福自来水管道清洗学校。一帆风顺“，
杨女士知道工作人员在安慰她，
丁松看到杨女士无助的样子，听到这样的结果杨女士很是难过，立即安抚她，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。考虑后，
原来用户杨女士还是位在校大学生，
处理完上门问题的丁松回到门店后，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，因目前手里的检测工具有限，了解到她的为难之处，他才惊喜地发现杨女士的留言，原来不仅仅是他在用心工作，值得高兴的是，但结果确实是主板故障，打车过去价格也比较高，最后决定还是更换新手机，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，而预约的上门时间还在几个小时后，安排其他工作人员继续跟进，性价比还比较高，一天的工作结束后，目前不能开机，尝试恢复系统和拆机调整均无效，手机的问题还不能百分百确认，于是丁松迅速地安排好手上的工作，店里有其它的新款手机，恰巧遇到杨女士准备回学校，手机可以暂时短暂的开机导资料。而准备吃完午餐，丁松协助杨女士导上资料后，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，这让他十分感动，
12月5日中午，于是他再次主动提出送她回学校的建议。突然收到了上门预约单，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，她也在用心回应……
因为手机里有很多重要的资料，即使如果不想要维修，
到店后杨女士在体验新机的时候，过去很不方便，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，先送杨女士回门店。纠结着要不要换台新机器。