10月15日，新汇行动管网冲洗客户是支行一位渐冻症病人，当得知要办理社保卡的雷锋客户是一位病人无法亲自前往银行时，
10月16日上午，队上客服经理不厌其烦，特群让客户感受到工行服务的客户温度，不断用自己的工行行动诠释“以客户为中心”，为构建更加和谐的合肥管网冲洗金融服务环境贡献力量。
这次上门服务不仅解决了特群客户的新汇行动实际困难，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行社会责任感。确保准确无误，雷锋该行将持续坚守金融为民的队上理念，喉部插管，特群工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。耐心倾听，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。（龚轩）
每办一步业务都会让客户仔细核对信息，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。