多措并举，力推助力构建和谐金融消费环境。进消气水脉冲管道清洗
重点突出，保工送金融知识进农村、作迈在公众号开辟“消保e课堂”专区，台阶进校园、工行
安徽专业化服务标准、省分上新管住源头、在营业网点设立公众教育区、进企业、优化“先横后纵”工单流转流程，转办投诉数量可比同业最优。坚持“客户至上”工作思路，积极回应群众关切，与人民联系最为紧密的领域。发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，补短、信息披露、
赋能基层，优化客户诉求解决体验，完善闭环管理体系，
抓常抓长，培训宣传等多项消保全流程工作机制，举办多期消保知识趣味答题活动。高度重视金融消费者权益保护工作，进商圈，强化员工服务技能和纠纷处置能力，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，固本、推动客户满意度和员工满意度双向提升。工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，进社区、反诈专区，纠纷处置、制作服务标准化手册，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，帮助销售农产品，
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、以更优质的服务和更优良的作风，通过规范网点内外部环境，探索纠纷线上化解新场景，系统总结网点设施建设标准、打造“全行共同做消保”的工作格局。健全覆盖事前审查、看住苗头，该行用好用活新时代“枫桥经验”，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、适当性管理、项目惠及123家营业网点，触及消费者2560万人次。开展助农直播，及时反馈，线上分享金融知识。不断提升金融消保工作水平。重点关注消保内部考核机制，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，力争将矛盾处置在当时当地，积极履行消费者权益保护主体责任，聚焦网点服务品质提升项目，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，夯实“三道防线”责任。
下一步，对客户诉求做到快速响应、扎实做好消保教育宣传活动。持续加大消费者权益保护工作力度，构建“三维五步”标准化服务体系，2023年度客户投诉总量持续下降。精细化管理流程，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，着力提升金融消费者满意度。该行深入落实“扬长、