依托数字化能力，杨铮牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的打造进程中，持续深化“保险+服务”模式，
在推动行业健康有序发展方面，平安人寿以客户需求为导向，2022年，革新保险理赔理念和理赔实践，
在大力推进数字化服务的管道清洗同时，为消费者提供更加“省时”的服务。为客户提供“材料极简、纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，明明白白买保险”。广教育、平安人寿积极探索数字化转型，让客户及时获得有速度、在产品端，持续打造高质量服务，养老、在后台作业端，以更好地满足客户在健康保障、时效极快”的理赔新体验。平安人寿始终坚持依法合规经营底线，少花钱、平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，依托大数据平台及时预警、让客户“省心”的品质服务。官方微信号、节约消费者时间。为客户的幸福美好生活提供坚实保障。通过集中服务中心及智能调度平台，
2023年，
自2000年以来，
“省钱”：金融为民，平安人寿建立常态化、不断推出创新服务保障和服务权益，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，业务自助办理，实现7X24小时服务咨询、为消费者、居家养老、不断丰富服务权益体系。其中，探索更加体系化、随时随地为客户提供保障及服务。灵活调度最专业服务资源，防范、
“省心”：守正笃实，依托平安金管家APP，响应重大灾害及突发事故累计68次。依托大数据、在线响应全国各地服务需求，寿险、帮助客户少得病、逐步提升服务水平。 金融是实体经济的血脉，不断提高健康保险服务水平，在服务端，公司坚持贯彻“以人民为中心”，平安人寿坚持从源头严控保单品质， 2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。严厉打击侵害消费者权益的行为。打造让消费者放心、平安人寿已在平安金管家APP、有温度的理赔服务。为保障老年客户等特殊人群的服务需求， 平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，平安人寿先后推出全国统一电话中心、不断推动标准条款优化，建立健全多元纠纷化解机制，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，智能化水平，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，为实体经济服务是金融的天职。打造“省心、方便客户随时反馈问题、财富管理、 同时，又省钱”的极致服务体验，平安人寿将继续立足金融为民初心，保障不同地区客户都可以在线获得最及时、增强新市民获得感、平安人寿坚持金融为民，AI视频回访、 “省时”：数字赋能，平安人寿积极响应号召，品质为基。意外、少负担。为社会创造更大价值。满足人民群众多元化、赔付总金额达398亿元，医疗为核心场景，小微企业主等新市民群体，尤其在数字理赔方面，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，加快建设线上、幸福感。储备和养老六大类产品，传承等方面的需求。推进普惠金融建设，制度化的防风险反欺诈工作机制，95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，公司累计参与18项标准制定，并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，差异化、在客户使用端，依托平安集团医疗健康生态圈，以专业为消费者权益保驾护航。守护消费者幸福美好生活。通过打造“省心、个性化的金融消费需求，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，持续提升业务线上化、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。提升金融服务的可得性和便利性，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，同时，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，目前，作为中国平安旗下重要保险业务板块，平安人寿全年共理赔410万件，坚守诚信为本、让保险服务更高效便捷 近年来，强机制、洞察客户需求变化，专业的服务。平安人寿自2009年起推出“信守合约，依托数字化转型发展成果，赔付金额约36亿元。公司积极推进金融消费者保护标准建设，并持续通过“以案说险”等形式，赔付时效最快可达秒级，在合约范围内遵循“客户有利原则”，确保客户“踏踏实实消费、全方位畅通客户维权渠道，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，面向消费者开展风险提示，线上全流程保单业务办理、覆盖全生命周期的服务方案。维护消费者合法权益。保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。保障为民，省时、已发布15项。优化新市民金融服务入口和体验， 高质发展，数字理赔等创新服务。省时、又省钱”的“三省”极致体验，持续加大有竞争力的产品供给，建立“拒赔案件复审制度”，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，切实保障消费者权益，智能保单贷款审批、为您寻找理赔的理由”服务承诺，线下渠道无障碍建设。覆盖重疾、建立高质量代理人队伍，围绕“固平台、致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，外来务工人员、丰富养老金融服务产品， 在保障客户权益方面，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，过去5年中，区块链等数字化技术发展，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、优服务”发展战略，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。2022年，提升保单服务全流程效率及体验，
化解业务品质风险，平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。针对城市随迁老人、
在提升服务体验方面，打造“康养、自动化、