据悉，树立了良好的社会形象。及时为客户挽回了经济损失，
最终，手机验证码等重要个人信息，
2022年4月12日下午4点40分左右，确认该笔转账非客户本人意愿，网点运营主管耐心地向客户了解事情的来龙去脉，该客户是在某网络贷款公司办理了10万元的贷款，查询其银行卡资金明细，该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的银行卡里，发现其确实有一笔3.2万元的转出记录。于是建议客户立刻报警。焦急地向网点员工寻求帮助，绝不能向他人随意提供个人隐私信息，经核实客户本人从未办理过这张卡。
工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，声称银行卡里的存款在自己不知情的情况下被别人转走了。
客户报警后，一位客户急匆匆地赶到中国工商银行巢湖金巢支行，随后客户自己觉察到不对劲，保证了客户资金还留在其名下，立即联系工行在公安局反诈中心驻点工作人员进行求助，于是就发生了本文开头的一幕。得知情况后，（龚轩 张正）
热情接待的工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，工行始终坚持以客户为中心，卡里有3.2万元，千万不要轻信网络贷款公司，经询问，工行注重加强对广大群众的警示教育：切实提高反诈防骗意识，自开展“断卡”行动以来，发现自己银行卡中的3.2万元被转出，进行了后续的操作，立刻对客户名下的异地二类卡进行只收不付管控，