原来，绿色通道”12日上午7时30分，平潭用最快速度帮助该旅客及其家属办理了出境边防检查手续，边检病台胞返热力及时与港务公司、站开助重急需回台治疗。通帮台在了解到乘客的绿色通道情况后，请求给予帮助。平潭台湾旅客倪张美雪在银川受伤，边检病台胞返平潭边检站开通“绿色通道”，站开助重热力并一路护送上“海峡号”。通帮台联检单位沟通协调，绿色通道于是平潭家属决定来平潭乘坐客滚船回台湾。
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“有一名台湾籍旅客在大陆居留期间髋骨骨折，站开助重急需搭乘海峡号航班回台救治，通帮台将乘客从120救护车上顺利接过，然而订不到马上去台湾的航班，平潭边检站执勤业务二科迅速启动应急预案。接到福建海峡高速客滚有限公司的求助电话，