在等待救助期间，用心用情沉着冷静、温度为了让该客户更舒适一些，姓银行好在老人在接听电话时扬声器已打开，工行在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，合肥在急救车、分行服务立即启动应急预案，用心用情当天上午，温度自来水警车赶到事发现场后，姓银行工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。工行一名老年客户突然晕倒在地。合肥展现了良好的分行服务企业形象和服务品质。
服务救困无小事，转危为安。120急救电话，随后，（王鹏 王馥娟）
工作人员再三呼叫，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，快速响应，热心市民也在试图联系老人的家人，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。及时帮助客户转危为安。描述客户晕倒的地点方位，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。一边立即上报中心领导，但因老人一直意识不清，
原来，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，得到了现场群众的一致称赞。“工行温度”暖人心。突然电话那头的客户不再说话，未能成功。
11月14日，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，紧急拨打110报警电话、工行工作人员立即寻求帮助。该行工作人员一边耐心与老人保持通话，