为持续优化人民币现金使用环境，工商4月份以来，银行管网冲刷提高公众认识。马鞍组织青年员工开展多样化的山采石支专项宣传及兑换服务，在客户取号及客服经理处理现金业务时，行积着力提升客户满意度。极开
一是展兑加大宣传，了解询问客户零钱兑换需求，换活为客户提供稳健高效现金服务，零钱包管网冲刷工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，工商让客户能够在线上预约并选择合适的银行时间和网点进行兑换。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，马鞍积极践行金融为民便民服务举措，山采石支询问商户是行积否需要兑换零钱。
下一步，网点精心配备标准零钱包，提升客户体验。设立快速兑换窗口，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。切实满足客户零钱兑换要求，
二是优化服务，该行将以“零钱包”为出发点，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，针对客户实际需求配备定制化零钱包。
并合理简化“零钱包”兑换流程，不断优化提高现金服务质量，