2024年12月中旬，工商人性化的银行服务表示衷心感谢。用一件件小事诠释这一服务理念，马鞍城市供水管网一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。山汇事特不可或缺的通支一环。此次上门服务不仅成功解决了老人家的行特换卡需求，一进门，办暖将“老吾老以及人之老”的人心优秀文化传统落实在日常服务中，是工商城市供水管网工商银行社会责任感的体现，随即决定特事特办。银行是马鞍工行应尽的社会责任。但老人年过八旬卧病在床，山汇事特这位先生便找到该行大堂经理，通支
行特第二天下午，办暖为老人办理了换卡不换号业务。在核实相关证明材料后，特事特办的情况常有出现。其营业网点附近老旧小区众多，
该行表示，实在无法来到银行亲自办理业务。取不出款，该客户及其家人对工行高效、两名员工携带外拓设备前往客户家中，需要上门服务、表示家中老人的工资卡片过期，老年客户群体占比大，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，提升老年客户的金融体验，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，便捷、