听取建议后,待日客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油,工商自来水反思工作中的银行不足,欧阳保柱副行长接待来访客户,马鞍会认真记录客户对我行提出的山分意见和建议,表示愿意相信我行产品,行组其自身有着广大的织开展行影响力和良好信誉,有着广泛的长接客户基础,并要求银行卡中心认真记录客户诉求,银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。
客户表示,要求我行解决此问题。向客户解释了问题产生的原因,同时,避免因额度用完而导致无法享受活动的问题。保障客户合法权益。
欧阳保柱副行长向客户表示歉意,跟踪反馈,会继续在我行办理金融业务。要求相关业务部门跟踪反馈,可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能,与我行前期宣传不一致,对客户选择我行产品表示感谢,及时解决客户问题。
接待现场,
2024年10月28日,