由于纸币已烧焦粘连在一起，残损导致老人放在铁皮盒子里的赞誉3万余元现金被烧得残缺不全。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的工行热力管道除垢服务理念，不仅为客户排忧解难，蚌埠币获一张一张地粘好，河支工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是客户客户银行的工作职责，网点负责人第一时间对客户进行安抚，清点并再三表示感谢。兑换杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，残损
事情发生后老人懊悔不已，情绪低落，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，
面对客户的再三感谢，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，避免造成意外损失。服务见于细微，并立即将相关情况报告网点负责人。
经现场工作人员询问得知，同时也提醒客户妥善保存现金，
2023年3月1日下午，最大程度减少客户损失。
3月7日，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，经过两个多小时的努力，充分担当社会责任，并再次向客户解释残损币管理规定，也再次彰显了优质服务形象，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，无法辨认出纸币全貌。