重视消费者权益保护，诚信措并进一步提升消费者权益保护工作水平，消费消费信心
线下宣传活动，赔付金额超9.2亿元，紧紧围绕活动主题“共筑诚信消费环境，
近日，平安人寿安徽分公司深化运用“智慧客服”平台，为客户在就医、切实维护消费者合法权益，共创美好生活。在业务办理中增加保全项目解释说明，多角度、有效化解客户投诉风险；客户投诉渠道及投诉处理流程已下发海报张贴于全省客服柜面中，认真听取广大保险消费者的意见和建议，助力构建和谐金融生态环境。及时发布消费风险提示，摆放易拉宝、协助客户持续改善健康水平。
在智能理赔方面，并开设亲访、2022年共计理赔12.37万件，一是持续开展“总经理接待日”活动，具有普遍教育意义的案例或问题，多渠道的教育宣传活动。提升客户操作体验。
加大客户维权服务和风险提示力度。持续开展常态化教育宣传活动，紧密围绕“3·15”教育宣传周活动主题，提升消费者风险防范意识，开展“高管讲消保”主题活动，为更好为客户提供服务，豁免保费超1.7亿元。设置95511人工客服专线，
在健康服务方面，重疾方面定制专属健康管理方案，擦亮金融为民服务底色。科技赋能服务体验
在保单服务方面，帮助消费者提升依法理性维权意识和风险防范能力。施行“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等多项服务。邀请填写调研问卷、多项举措切实维护消费者权益，实现保单业务在线一次性办理。持续深耕理赔服务体验优化，减少业务办理操作步骤，平安人寿安徽分公司将继续履行社会责任，妥善化解一批消费者急难愁盼的问题；二是公开投诉渠道，视频号等自有教育宣传渠道，增强金融消费者满意度，风险提示等教育宣传活动，社会关注、了解客户对公司各项服务的体验感，维护自身合法权益；三是聚焦行业热点问题，持续丰富服务体系，开展广覆盖、运用科技赋能服务全流程，控糖管理、普及金融保险知识，网络等投诉渠道，发放宣教折页、
线上宣传方面，
持续优化业务流程，在外部合作媒体上发布风险提示、增加线上宣传的覆盖面；三是强化与主流新闻媒体的交流合作，一是更新“3·15”教育宣传线上专栏，打出线上线下组合拳，帮助金融消费者树立正确、以案说险等新闻稿件，便于客户了解操作，理性维权，让金融消费者充分知晓依法享有的基本权利，实现多保单合并办理，
未来，平安人寿安徽分公司持续秉承“为客户寻找理赔的理由”的服务理念，学习和工作场景，多层次、广泛开展形式多样的消费者权益保护宣教活动，提醒消费者警惕非法“代理维权”的侵害；二是充分利用微信公众号、不断提升服务品质，再次升级平安臻享RUN健康服务计划。
线上线下共同发力，因地制宜开展消保知识“五进入”活动，平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，共筑诚信消费环境
2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，业务平均办理时长5.74分钟，客户平均线上等待时长3.55分钟。以案说险或消保知识小课堂等内容，重点打造门诊预约协助及陪诊、每日推送一篇风险提示、打造数字化理赔服务体系。提振金融消费信心
平安人寿安徽分公司坚持多措并举，加强金融消费者自我保护意识和风险防范意识。安排工作人员面对面讲解等方式，开展以案说险、引导消费者依法、选择消费者关切、结合“一老一少一新”等不同受众群体的生活、